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課程背景：

當今企業(yè)之間的競爭，實際上是經營能力之間的競爭。在企業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L、業(yè)務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。

流程體系建設主要包括三個方面：

①端到端流程架構設計——打通部門墻，構筑流程型組織，提升對客戶的協(xié)同服務能力；②流程規(guī)范化和整合——不斷將業(yè)務運作標準化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務運作中的非增值活動，支撐業(yè)務績效在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。

企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。根據流程實踐結果,大多數國內企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經驗取代流程，多數流程來自本位的職能驅動而不是客戶驅動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務管理人員成為流程建設的旁觀者而不是責任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動并建立客戶導向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團隊文化，增強流程對業(yè)務績效的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

課程目的：

1.領悟流程建設工作的意義和內涵，明確工作目標、化解工作困惑、理順工作思路;

2.學習并領會“企業(yè)級規(guī)劃和設計”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結構化和可視化”、“跨部門協(xié) 同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設工作的基本思想;

3.學會結合戰(zhàn)略、客戶群、產品線、組織等要素特點，進行流程分層設計方法;

4.流程與制度體系、ISO9000體系、內控體系的關系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法

5.領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務運作的整體性和關聯性;

6.深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關系，掌握基于流程設計組織結構的方法，掌握流程KPI與組織KPI融合的方法;

7.理解流程與制度體系、ISO9000體系、內控體系的關系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法;

8.掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法;

9.掌握引導跨部門流程研討的方法和工具;

10.熟悉在工作推進中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務部門、職能管理部門、外部咨詢機構）資源支持。

課程特色：

1.內容價值定位――課程內容采用國際上先進的流程設計和優(yōu)化方法論，結合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例。

2.實操性和互動性――培訓過程中，通過對企業(yè)的實際流程體系規(guī)劃和設計演練、案例研討等方式，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。

3.講師的專業(yè)性――流程管理領域的資深專家，有資深的業(yè)務管理和流程管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。

課程對象：

企業(yè)總裁、董事長、總經理/副總經理、決策者、流程體系管理職能負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員及從事企業(yè)管理體系建設和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、行政部、總經辦、綜合管理部、質量管理部、審計內控部、市場部、研發(fā)部、運營部、IT部等職能部門）管理層參加。

課程效果

如切實運用，客戶滿意度增加，企業(yè)效益明顯提高，為公司可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。

課程大綱

第一章 了解流程的概念

1、流程的定義與組成要素

2、流程的描述方法

3、影響流程的要素

4、內外部環(huán)境的變化對流程管理的影響

5、流程管理的新理念

案例分析。。。

第二章 端到端的流程

1、定義

2、端到端的流程的分類與表述

3、APQC的12個端到端的流程

案例分析。。。

第三章 考核流程的方法

1、流程好壞的判定標準

2、流程考核的實用工具

3、流程的關鍵績效指標考核實例

4、建立面向流程的考核體系

5、面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同

案例分析。。。

第四章 指導具體流程的業(yè)務原則

1、流程的業(yè)務原則

2、流程業(yè)務原則的提煉與應用

3、研發(fā)流程的業(yè)務原則

4、流程管理的思想原則

案例分析。。。

第五章 流程的細化與優(yōu)化

1、企業(yè)流程的分類分級

2、盤點企業(yè)流程的主要事項

3、如何篩選關鍵的業(yè)務流程

4、流程優(yōu)化實例

5、如何優(yōu)化流程的無效活動

6、排除流程執(zhí)行中的干擾

7、從戰(zhàn)略執(zhí)行看流程管理

案例分析。。。

第六章 基于IT的崗位標準化工具箱

1、崗位標準化工具箱的作用

2、流程與崗位標準化的關系

3、崗位標準化工作指南

4、崗位標準化工作要點提煉實例

5、崗位工作要點提煉工具

6、流程管道、知識活水的理念

7、如何培訓適合流程的復合型人才

8、提升流程管理水平的總體方法論

案例分析。。。

第七章 推進變革成功的八步驟

1、如何在企業(yè)中成功推進流程管理

2、營造有利于流程管理的企業(yè)文化

3、風險防范與調動相關人員的積極性

案例分析。。。

第八章 流程的持續(xù)評估和改進

1、流程評估的方法

2、如何處理評估過程中的對立

案例分析。。。

王老師

國內資深流程管理實戰(zhàn)派專家.湖大工學學士，湖大MBA。目前國內少見的橫跨3大類型企業(yè)(國營、外資、民營)七大制造行業(yè)（機械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）做過多種企業(yè)中高層職務（曾任世界五百強在華企業(yè)生產經理某知名大型民營企業(yè)副總裁）有21年制造型大中型企業(yè)真正實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。

工作經歷：3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)品質經理、生產經理、人力資源總監(jiān)、副總經理、常務副總、副總裁、總經理。王老師以對制造型企業(yè)內部運作研究而著稱，以真正實用、實戰(zhàn)、實效而著稱。對制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個運作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識與實戰(zhàn)經驗。是目前國內不多見的制造型企業(yè)管理實戰(zhàn)型專家，集培訓與咨詢于一身的專家。

指導培訓的企業(yè)有：美的集團、太原綱鐵集團、廣東健力寶、新泰達電子、捷永集團、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業(yè)、奇瑞汽車、吉利汽車、上海外高橋造船集團、安徽洽洽食品集團、寧波博威集團、溫州合興電子集團、金華地區(qū)有群升、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動車、康超集團、梅花鎖業(yè)、巨龍管業(yè)集團公司；紹興地區(qū)有豐利設備、中益機械等講課風格：生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。受邀在上海、廣州、深圳、南京、重慶、濟南、杭州等全國各地城市講授企業(yè)管理課程，深受廣大學員的歡迎。通過理論與實際的整合，現形成一套可行的、實戰(zhàn)的企業(yè)現場管理運作模式即生產現場優(yōu)化管理模式。王老師對制造型企業(yè)的咨詢，是國內不多見的能承諾效果的專家，對制造型企業(yè)幾十年的實戰(zhàn)經驗，其咨詢服務的企業(yè)都建立了良好長期合作的關系。

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